«Frıdom Fınans» AQ Freedom Holding Corp. holdıńine kiretin kompanıalardyń qyzmeti jáne onyń aksıoneri Tımýr Týrlov týraly dáıeksiz jáne jańylysýǵa ákeletin aqparat qamtylǵan birqatar ınternet-resýrs ornalastyrǵan jarıalanymdarǵa baılanysty málimdeme jasady, – dep habarlaıdy Dalanews.kz.

Jalpy teris baǵytpen biriktirilgen jarıalanymdar «Frıdom Fınans» AQ-tyń bastamasymen kompanıanyń burynǵy qyzmetkeri V. Svetovoıǵa qatysty qozǵalǵan qylmystyq isti tergep-tekseýge qatysty bolyp otyr. Atalǵan materıaldarda birqatar eleýli qatelik pen dálsizdikter jiberildi, onda eki túrli is: «Frıdom Fınans» AQ-tyń burynǵy qyzmetkeri T. Bekovqa qarsy V. Svetovoıdyń isine jáne J. Kaparovanyń isinebaılanysty aqparattyń sáıkes kelmeýi jáne aralasýy oryn aldy.

Jalǵan jáne jańylysýǵa ákeletin málimetterdiń taralýyn boldyrmaý úshin, sondaı-aq tıisti isterdiń durys jáne tolyq jarıalanýyn qamtamasyz etý úshin osy másele boıynsha túsinikteme jarıalaý qajet dep sanaımyz.

V. Svetovoıdyń isiniń máni

Vıtalıı Valerevıch Svetovoı top-menedjer bolǵan joq, Kompanıanyń Satý departamentindegi orta basqarý býynyna qatysty qyzmette jumys istedi. Aldymen ol Petropavl qalasyndaǵy (Soltústik Qazaqstan oblysy) satý bólimine, sodan keıin 2023 jylǵy naýryzdan bastap Almaty qalasyndaǵy segiz satý bóliminiń ekeýine jetekshilik etti. Atqaratyn laýazymdaryndaǵymindetterine klıenttermen tikeleı ózara is-qımyl jasaýkirmedi. Svetovoıdyń strategıalyq sheshimder qabyldaýǵa jáne klıenttermen ózara is-qımyl jasaýkezinde kompanıanyń atynan áreket etýge quqyǵy bolǵan joq.

2024 jylǵy tamyzda Kompanıaǵa G. Isaeva óziniń ákesiSvetovoıǵa bergen aqshany qaıtarý týraly talappenjúgindi. G. Isaevanyń aıtýynsha, Svetovoı bul aqshany úlken paıyzben qaıtarýǵa ýáde bergen. Bul rette qarajat kompanıadaǵy shottar arqyly emes, Svetovoıdyń jeke ózine qolma-qol aqshamen ne onyń jeke banktik shottaryna berildi. Usynylǵan rastaıtyn qujattar bolǵan joq.

Kelip túsken shaǵym negizinde Kompanıa ishki tekserýdiń júrgizilýine bastama jasady, Svetovoı dereý jumystan shettetildi. Tekserý nátıjeleri boıynsha 2024 jylǵy 6 tamyzda Svetovoı bedeline kir keltiretin negizder boıynsha jumystan shyǵaryldy.

İshki tergep-tekserý jumystary ne sheshti?

V. Svetovoı, eńbek shartynyń erejelerin, laýazymdyq nusqaýlyqty, Kompanıalardyń ishki qujattaryn (Satý departamentiniń qyzmetkerleri úshin Klıenttik servıs sapasynyń standarttaryn, Korporatıvtik etıka kodeksin, Alaıaqtyq pen sybaılas jemqorlyqqa qarsy is-qımyl jáne aldyn alý jónindegi ishki baqylaý saıasatyn) buza otyryp:

• jeke tulǵalardan jeke aýdarymdar nemese paıyzben qaıtarý týraly ýádelermen asa iri mólsherde qolma-qol aqsha berilý arqyly aqsha aldy. V. Svetovoıdyń aıtýynsha, ol kem degende 16 adamnan aqsha aldy;
• klıentterge úlken ınvestısıalyq jetistikter bolady dep jańylystyrý úshin qujattardyń qoldan jalǵan skrınshottaryn jasap, jiberdi;
• jábirlenýshilerge aqshany, sonyń ishinde qolma-qol aqshany birneshe ret alyp, ózi berdi;
• V. Svetovoıdyń aıtýynsha, ol alǵan aqshany býkmekerlik keńselerdegi stavkalarǵa, jeke qajettilikterine jáne úshinshi tulǵalarǵa aýdarymdarǵa jumsaǵan;
• zardap shekken kóptegen adamnan (olardyń keıbireýleri kompanıanyń klıentteri emes) jeke jınaqtarynan aqsha aldy, olar Kompanıanyń shottarynda eshqashan ornalastyrylmaǵan.

Bul rette aqsha berý qolhatsyz, sharttarsyz jáne rastaýsyz resimdeldi. Zardap shekken adamdar da, V. Svetovoıdyń ózi de aýdarymdardyń tarıhyn: qansha aqsha berilgenin jáne qansha aqsha qaıtarylǵanyn qalpyna keltire almady nemese qujatpen rastaı almady. İshki tekserý sheńberindegi zalaldyń shamamen alynǵan somasy V.Svetovoıdyń óziniń aıǵaǵy boıynsha jáne ol EDB-degi shottary boıynsha bergen banktik úzindi kóshirmeler negizinde anyqtaldy, bul aıǵaqtar keıbir klıentter usynatyn jasalǵan aýdarymdar týraly birneshe qujatpen salystyryldy, atalǵan aýdarymdar olar málimdegen zalal somasyna sáıkes kelmedi. Sondaı-aq, qolma-qol aqshamen berilýi múmkin soma belgisiz bolyp qaldy.

Osylaısha, kompanıanyń kúshimen qandaı somanyń qolma-qol aqshamen berilgenin nemese qaıtarylǵanyn naqty anyqtaý múmkin bolmady.

Kompanıa dereý polısıaǵa (№JT-2024-05032942) aryzben júginip, jınalǵan barlyq materıaldy berdi. Qylmystyq is qozǵaldy. Biz tergeýge jan-jaqty qoldaý kórsetýdi jalǵastyryp jatyrmyz.

Sol sátten bastap Kompanıa retteýshilerdiń kóptegen suraýyna jaýap berdi, V. Svetovoıdyń isiniń mán-jaılaryna qatysty barlyq suratylǵan aqparatty usyndy.

«Frıdom Fınans» AQ-tyń kózqarasy

Kompanıa da V. Svetovoıdyń qyzmetinen zardap shekken tarap bolyp tabylady.

Zardap shekken jeke tulǵalar (olardyń keıbiri tipti bizdiń klıentterimiz bolmaı shyqty) kúdiktimen jeke qarjylyq qarym-qatynasta bolyp, oǵan qarajatyn Kompanıanyń aıasynan tys óz betterinshe berdi.

Biz óz tarapymyzdan:

• qatań quqyqtyq aıanyń sheńberinde áreket etemiz;
• máseleni jasyrǵanymyz joq, kerisinshe tergep-tekserýdiń júrgizilýine bastama jasadyq;
• zańda jáne ishki reglamentte kózdelgen tergep-tekseý, shettetý, jumystan shyǵarý sıaqty barlyq sharany qoldandyq;
• polısıaǵa qylmystyq is qozǵaý týraly aryz joldadyq jáne tergep-tekserý barysynda jınalǵan barlyq aqparatty berdik;
• tergeýge qoldaý kórsetip jatyrmyz jáne retteýshilermen (sonyń ishinde QNRDA-men) turaqty ózara is-qımyldy júzege asyrýdamyz, barlyq suranysqa dereý jaýap berip jatyrmyz;
• óz saıtynda (https://ffin.kz/news/42205) 2025 jylǵy 9 aqpanda resmı kózqarasymyzdy bildirdik.

Alaıda, jekelegen ınternet-resýrstar bul isti habarlaı otyryp, mańyzdy derekterdi elemeı, aqparatty burmalaýda.

Qoǵamdaǵy qysym jáne bopsalaý áreketteri

2024 jyldyń sońynan bastap birqatar adam kompanıaǵa qysym jasaý áreketterin bastady, sonyń ishinde:

• suratylyp otyrǵan somany tóleýden bas tartqan jaǵdaıda jarıa kompanıalarmen jáne shaǵymdarmen qorqytý;
• BAQ-ta, onyń ishinde zardap shekkender bolyp tabylmaıtyn tulǵalardan tekserilmegen aqparatty taratý;
• tergeý qupıasyn quraıtyn aqparatty jarıa etý, faktilermen aıla-sharǵy jasaý jáne emosıonaldy qysym kórsetý.

Sonymen birge, qoǵamda «Frıdom Fınans» AQ-tyń atyna teris sıpattaǵy birneshe jarıalanym paıda bolǵanǵa deıin Kompanıaǵa ártúrli tulǵalardan BAQ-ta teris jarıalanymdardy boldyrmaý maqsatynda qomaqtyaqshamen «jaǵdaıdy rettep beremiz» degen usynystar kelip túse bastady.

Kompanıa mundaı «usynystardan» bas tartyp, olardy bopsalaý jáne korporatıvti qysym jasaý áreketi dep sanady. Mundaı «usynystan» bas tartqannan keıin kelisilgen jáne birneshe jyldam jarıalanym, onyń ishinde «QazTAG» HAA agenttigi eki kúnde shyǵarǵan 12 materıal shyqty.

Jaǵdaılardy aralastyrý jáne jalǵan aıyptaý týraly

Birqatar basylymda eki túrli is ádeıi aralastyrylǵan:

1-jaǵdaı – J. Kaparova T. Bekovqa qarsy.

J. Kaparova, sońǵy jarıalanymdarda derekkóz retinde jıi aıtylady, ol V. Svetovoıdan zardap shekken joq.Onyń brokerlik shottarynda shyǵyndar bolǵan joq.

Problemalyq jaǵdaı J. Kaparovanyń anasynda paıda boldy, onyń anasy logıni men parolin «Frıdom Fınans» AQ-tyń burynǵy menejeri T. Bekovqa onyń kompanıadan ketetinin bile tura berdi. T. Bekov jumystan ketkennen keıin olar bólek aqyǵa yntymaqtastyq qatynas jasaýǵa ýaǵdalasty, J. Qaparovanyń anasy T. Bekovqa onyń shotyn basqarý úshin avtorızasıalanǵan derekterin (logınder men parolder) berdi. Bul aqparat J. Qaparovanyń ózi kompanıanyń jáne QNRDA-nyń ókilderimen betpe-bet kezdesken kezde usynǵan túsindirmelermen rastady.

Osydan keıin J. Qaparova polısıaǵa, onyń ishinde T. Bekovqa qarsy qylmystyq is qozǵaý týraly aryz joldady.

Quqyqtyq aıada kerek nátıjege qol jetkizbegendikten, ol ınternette kompanıa týraly teris aqparatty belsendi túrde jarıalaı bastady.

Ári qaraı, kompanıanyń málimdemesi boıynsha V. Svetovoıǵa qarsy qozǵalǵan is týraly bilgennen keıin, ol zardap shekkenderdiń keıbirimen birigip, onyń ishinde G. Isaevamen birlesip kompanıaǵa qoǵamdyq óriste qysym kórsetýge tyrysty, J. Qaparova G. Isaevamen birge sońǵy jarıalanymdardyń kóbinde negizgi aqparat kózi retinde kórsetilgen.

2-jaǵdaı — V. Svetovoı.

Bul qylmystyq is kompanıanyń bastamasymen qozǵaldy. Burynǵy qyzmetker klıentteri men áriptesterin ártúrli syltaýlarmen aqshany onyń jeke shottaryna aýdarýǵa nemese qolma-qol berýge kóndirdi. Olardyń keıbireýlerine únemi keri aýdarymdar kelip túsetin, bul senimdilikti arttyrdy.

Zardap shekkenderdiń naqty sany anyqtalǵan joq. Kompanıaǵa ár túrli ýaqytta 14 adam, polısıaǵa isti tergep-tekserý sheńberinde 11 adam júgindi.

Jaqynda, osy is boıynsha tergep-tekserýdiń júrip jatqanyna qaramastan, jekelegen jábirlenýshilerdiń ótinishi boıynsha V. Svetovoıǵa qatysty sol epızod boıynsha ekinshi is qozǵaldy.

Medıa jaýapkershiligi týraly

Birqatar ınternet-basylymnyń materıaldarynda mynalar:

• dáıeksiz jáne rastalmaǵan málimetter;
• emosıonaldy aıyptaý;
• burmalanǵan derekter, olardyń baılanysy jáne rettiligi;
• naqty zardap shekpegen adamdardyń dáıeksózderi qamtylady.

Negizinde, mundaı naýqan kompanıanyń zańsyz «sottan tys esep aıyrysýǵa» qatysýdan bas tartýyna jaýap retinde uıymdastyrylǵan PR shabýyly bolyp tabylady.

Kompanıa basylymdardyń birine maqalany alyp tastaý, aqparatty joqqa shyǵarýdy jarıalaý jáne jalǵan aqparatty taratýdy toqtatý týraly talappen sotqa deıingi shaǵym jiberdi.

«Frıdom Fınans» AQ jýrnalıs mamandyǵyn jáne sóz bostandyǵy qaǵıdattaryn qurmetteıdi, biraq BAQ-tan quqyq, etıka jáne fakt-chekıng normalaryn saqtaıdy dep kútedi.

• týyndaǵan oqys oqıǵa týraly aqparatty alǵan kezde bekitilgen hattamaǵa sáıkes jaýap berdi - ishki tergep-tekserý júrgizip, quqyq qorǵaý organdaryna habarlady;
• V. Svetovoıdyń is-áreketin muqıat tergep-tekserý úshin qylmystyq is qozǵaýǵa bastamashy boldy;
• tergeýmen belsendi yntymaqtastyqty júzege asyrýda jáne retteýshi organdardyń barlyq suraǵyna jaýap berýde;
• PR shabýylyna, qoǵamdyq qysymǵa jáne jekelegen tulǵalardyń bopsalaý áreketterine tap boldy;
• quqyqtyq aıa sheńberinde áreket etedi, oǵan joǵaryda atalǵan jaǵdaılardy habalaıtyn zardap shekken adamdar men BAQ-ty shaqyrady.

Kompanıa jala jabýǵa múldem tózimdilik tanytpaıdy degen qaǵıdatty ustanady jáne óziniń iskerlik bedelin sot tártibimen qorǵaýǵa, sonyń ishinde jalǵan aqparat taratqan adamdar men uıymdardy jaýapqa tartýǵa quqyly.

Kompanıa osy múmkindikti paıdalanyp, klıentterge zıankesterdiń qurbany bolmaý úshin mynalar jaıynda eskertedi:

• shottaryńyzdy tek kompanıanyń resmı derektemeleri boıynsha toltyryńyz;
• ınvestısıalaý úshin tek óz menshikti shotyńyzdy paıdalanyńyz;
• avtorızasıalanǵan derekterińizdi (logınder men parolderdi) eshqashan úshinshi tulǵalarǵa (onyń ishinde kompanıanyń qyzmetkerlerine) bermeńiz;
• avtorızasıalyq telefon nómirińizdi úshinshi tarap nómirlerine ózgertpeńiz.

Eger sizge úshinshi tulǵadan (onyń ishinde kompanıa qyzmetkerinen) joǵaryda kórsetilgen áreketterdiń bireýin jasaý nemese aqshany osyndaı tulǵaǵa jeke aýdarý týraly usynys kelip tússe, odan bas tartyńyz da, Kompanıaǵa osy oqıǵa týraly onyń qoldaý qyzmetine 7555 nómiri boıynsha qońyraý shalý nemese komplaens-qyzmettiń:  hotline.compliance@ffin.kz poshtasyna ótinish jazý arqyly habarlańyz.