Шығыс Қазақстан облысында дұрыс тамақтану рационын жеткізу қызметіне алдын ала ақша төлеген 21 тұтынушының қаражаты сот арқылы өндірілді, деп хабарлайды dalanews.kz.
Өңір тұрғындары дұрыс тамақтану рационын жеткізу бойынша жеке кәсіпкермен келісімшарт жасасып, қызмет ақысын алдын ала толық төлеген. Алайда белгілі бір уақыттан кейін дайын рациондарды жеткізу тоқтаған. Тұтынушылар ақшаларын қайтаруды талап еткенімен, кәсіпкер олардың өтініштерін орындамаған.
Осыған байланысты тұрғындар Шығыс Қазақстан облысының Сауда және тұтынушылардың құқықтарын қорғау департаментіне жүгінген. Департамент алдымен мәселені сотқа жеткізбей шешуге тырысқан. Тұтынушылар кәсіпкердің өзіне жүгініп, қаражатты қайтаруды талап етті. Бұдан бөлек, департамент кәсіпкерге сотқа дейінгі талап жолдаған.
Алайда қабылданған шаралар нәтиже бермеген соң, мәселе сотқа жетті.
Қазақстанның «Тұтынушылардың құқықтарын қорғау туралы» заңына сәйкес, азаматтар көрсетілетін қызметтің тиісті сапасын талап етуге құқылы. Егер орындаушы өз міндеттемелерін орындамаса немесе қызмет тиісті деңгейде көрсетілмесе, тұтынушы шартты бұзып, төлеген ақшасын қайтаруды талап ете алады.
Сондай-ақ уәкілетті орган бірдей құқық бұзушылық оннан астам адамның мүддесіне қатысты болған жағдайда тұтынушылардың белгісіз тобының құқықтарын қорғау үшін сотқа жүгінуге құқылы.
Бұл жағдайда бірдей жағдайға тап болған 21 тұтынушы анықталған. Департамент Өскемен қаласының азаматтық істер жөніндегі ауданаралық сотына ұжымдық талап арыз беріп, тұтынушылардың құқықтарын қорғауды және көрсетілмеген қызметтер үшін төленген қаражатты қайтаруды талап етті.
2026 жылғы 16 шілдеде сот департаменттің талаптарын қанағаттандырды. Сот шешімі бойынша кәсіпкер 21 тұтынушыға көрсетілмеген қызметтердің құнын ғана емес, талаптарды орындау мерзімін бұзғаны үшін тұрақсыздық айыбын да төлеуге міндеттелді.
Негізгі материалдық шығын көлемі 3 млн 55 мың 138 теңгені құрады. Бұдан бөлек, тұтынушылардың пайдасына 611 мың 28 теңге мөлшерінде тұрақсыздық айыбы өндірілді.
Осылайша, кәсіпкердің 21 клиентке қайтаратын жалпы сомасы 3 млн 666 мың 166 теңгені құрады.
Іс тұтынушылардың құқықтарын қорғау тетіктерін пайдаланудың бір мысалы болды. Егер бір қызмет көрсетушінің әрекетінен бірнеше тұтынушының құқығы бұзылса, азаматтар уәкілетті органға жүгініп, құқықтарын ұжымдық түрде қорғауға мүмкіндік алады.
